Gestionnaire de Portefeuilles Clients (H/F) en alternance

Tu souhaites t’orienter vers une formation et un métier dans le domaine commercial ?

Dans le cadre d'un Bachelor Commerce Marketing et Négociation proposé chez Ipac Bachelor Factory Paris Ouest, nous recherchons actuellement un Gestionnaire de Portefeuilles Clients (H/F) en alternance pour l'une de nos entreprises partenaires. Afin de t'accompagner, plus de 2 000 entreprises partenaires nous font confiance sur la région parisienne. Les frais de formation seront pris en charge par l'entreprise d'accueil.

Missions

Garantir en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients par :

• L’accueil, l’information, le conseil, le traitement des demandes, l’orientation vers le bon l’interlocuteur

Gérer la relation clientèle :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients en apportant une réponse personnalisée avec pour objectif le rétablissement du service dès le premier appel.
• Écouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux aux besoins du client.
• Traiter les réclamations et les demandes d'information
• Assurer le suivi et l’optimisation du suivi client :
• Assurer un suivi de ses propres tickets et informer les clients des évolutions (contrôle, suivi et mise à jour des dossiers clients).
• Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement client

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques, bureautique (Pack Office)
• Maîtrise des techniques de communication orales et écrites

Profil

• Capacités relationnelles, pédagogue, diplomate, polyvalent
• Sens de la relation Client / Rigueur et promotion du travail en équipe
• Autonomie dans le respect de la communication avec l’équipe et la hiérarchie
• Anglais maîtrisé

La rémunération

De 43% à 100% du SMIC, selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage, et selon profil de l'alternant.

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