Détail de l'annonce

Vous êtes étudiant en Bac+2 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier dans la relation client ?

IPAC Bachelor Factory est une école de commerce qui guide les étudiants vers l'emploi grâce à son réseau de partenaire avec de nombreuses entreprises, en développant le plaisir d'apprendre, l'envie de réussir, l'ouverture internationale et le goût d'entreprendre, située à Levallois-Perret près de la Porte de Champerret.

Dans le cadre d'un Bachelor Marketing, Commerce & Négociation au sein de notre école, nous recherchons actuellement un assistant qualité relation client (H/F) en alternance pour notre entreprise partenaire spécialisée dans les systèmes d'appareils auditifs.

MISSIONS

• Analyser et traiter les réclamations clients
• Garantir un traitement 100% orienté client
• Soutenir le pôle dans la mise en qualité des retours (contenu, délais de traitement, tenue du reporting, archivage des dossiers...)
• Participer à la construction de rapports sur la voix
• Aider à la mise à jour récurrente de ces rapports, analyser le contenu pour diffuser les messages prioritaires en iterne
• Accompagner le déploiement de la satisfaction client auprès des différents centres
• Accompagner la mise en œuvre des projets internes visant à améliorer l'expérience de nos clients

PROFIL

• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et une aisance orale
• Vous êtes bon communiquant et pédagogue, vous avez la patience de partager des explications sur un problème donné
• Vous savez analyser un problème et en déterminer les causes
• Vous êtes autonome et êtes capable de prendre des initiatives

MODALITÉS

• Durée du contrat : 12 mois