Conseiller Digital en alternance H/F

IPAC Bachelor Factory, école de commerce reconnue dans l’enseignement supérieur privé, recherche pour l’un de ses partenaires un Conseiller Digital H/F en contrat d’alternance sur Montpellier (34). Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un Bachelor Banque Assurance.

Missions

• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils numériques (applications mobiles, plateformes en ligne, espace client).
• Répondre aux demandes et questions des clients via les canaux digitaux (chat, email, réseaux sociaux).
• Identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées en ligne.
• Participer à la promotion et au développement des services digitaux de l’entreprise.
• Contribuer à l’analyse des retours clients pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Assurer le suivi des problématiques techniques en collaboration avec les équipes internes.
• Animer des tutoriels ou des guides pour simplifier l’adoption des outils numériques par les clients.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2 (ou en cours de validation).
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez une forte appétence pour les nouvelles technologies.
• Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d’un bon sens relationnel et d’une capacité d’écoute.
• Vous faites preuve de pédagogie et êtes capable d’expliquer des notions techniques simplement.
• Vous êtes organisé(e), autonome et savez gérer plusieurs demandes simultanément.
• Une expérience dans la relation client ou le digital serait un plus.

Modalités

• Type d'emploi : Alternance
• Rémunération : 759,78€ à 1 766,92€ par mois
• Horaires : Du lundi au vendredi
• Formation : Bac+2 (BTS, DUT, DEUG) requis
• Lieu : Montpellier, en présentiel