CHARGE DE RELATION CLIENT EN ALTERNANCE (H/F)

IPAC BACHELOR FACTORY Lille, école de commerce Bac+3 recherche pour son partenaire, un Chargé de Relation Client (H/F) en alternance. 
Vous validerez au sein de notre campus le titre CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL en apprentissage. Titre RNCP Niveau 6 (Bac+3) 
Pour postuler à cette offre, tu devras effectuer tes études au sein de notre CFA.

MISSIONS :

Au sein de l'agence de Valenciennes et rattaché(e) au Responsable du service relation client, vous aurez pour principales missions de :

• Assurer la qualité des relations et représenter l’entreprise au quotidien auprès des clients expéditeurs et des destinataires;
• Respecter, dans l’ensemble de vos contacts, les standards de la relation client écrite et orale définis;
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées
• Suivre tous les envois d’un ou de plusieurs clients
• Enregistrer les non-conformités
• Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d’acheminement
• Rendre compte et proposer à votre management des solutions d’amélioration
• Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives; Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise;
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l’acheminement de ses marchandises.
• Cette alternance vous permettra de mettre en œuvre votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions dans un milieu en mouvement et sans routine.

PROFIL RECHERCHE :

En préparation d’un Bac+2, votre aisance en communication orale et écrite, votre rigueur, votre adaptabilité, votre esprit d’équipe, et, votre autonomie seront des atouts pour réussir à ce poste. Vous recherchez une école de renommée pour votre bac+3 ? Vous recherchez un poste dans une entreprise de renommée ? C'est chez Ipac Bachelor Factory alors n'attendez pas !!