Customer Sucess Officer HF en alternance

L'école de commerce à Bordeaux Ipac Bachelor Factory recrute pour son entreprise partenaire un(e) Customer Sucess Officer en alternance.

L'entreprise

Notre entreprise est une startup dynamique spécialisée dans le développement de solutions d'éclairage intelligent pour les espaces de coworking. Nous sommes convaincus que l'environnement de travail a un impact direct sur la productivité et le bien-être des collaborateurs. Notre mission ? Créer des espaces de travail plus agréables et plus performants grâce à la lumière.

Vos missions en tant que Customer Sucess Officer

En tant que Customer Success Officer en alternance, vous serez au cœur de la relation client. Vos missions principales consisteront à :

• Onboarding des nouveaux clients : Assurer une intégration fluide de nos nouveaux clients en les formant à l'utilisation de nos produits et en répondant à leurs questions.
• Suivi de la satisfaction client : Mettre en place des actions pour mesurer et améliorer continuellement la satisfaction de nos clients.
• Gestion des demandes et des incidents : Traiter efficacement les demandes et les incidents techniques de nos clients.
• Fidélisation des clients : Développer des relations durables avec nos clients en les accompagnant dans leur utilisation de nos produits et en identifiant de nouvelles opportunités de vente.
• Participation à la définition de la stratégie customer success : Collaborer avec les équipes produit et marketing pour améliorer l'expérience client.

Conditions et avantages 

• Contrat d'alternance à pourvoir dès maintenant 
• Rémunération attractive selon le profil et le niveau d'études.
• Formation complète aux produits et aux outils de l'entreprise.
• Intégration au sein d'une équipe dynamique et passionnée.
• Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise.
• Télétravail partiel possible.

Votre profil

• Étudiant(e) en Bac+3 Bachelor Commerce, Marketing et Négociation 
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM).
• Intérêt pour les nouvelles technologies et l'univers du bâtiment.
• Rigueur et autonomie.