Le responsable de la relation clients agit en tant qu'interface entre l'entreprise et le client après l'achèvement de la transaction commerciale. Son rôle consiste à garantir la qualité du service client et à élaborer des indicateurs de performance tels que les taux de réclamation, les délais de réponse et le nombre d'appels. De plus, il supervise une équipe de gestionnaires chargés des relations clients.
Les missions principales
Gestion de la relation client
- Suivre les ventes et fournir des conseils aux clients
- Établir des engagements et des processus de communication avec les clients
- Superviser quotidiennement les prestataires
- Informer les clients sur les nouveaux produits ou services
- Recueillir les besoins des clients
- Mettre en place les outils, les budgets et les ressources nécessaires
- Déployer des opérations et des processus pour améliorer la relation client
- Développer les canaux de communication avec les clients
- Élaborer le budget pour la gestion de la relation client
Suivi de la performance et du service :
- Développer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
- Mener des enquêtes de satisfaction
- Préparer des rapports sur la performance de la relation client
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire
Management des équipes :
- Recruter les employés
- Organiser la formation continue (produits, services, outils)
- Encadrer les équipes et superviser les opérations
- Gérer les plannings et les budgets
COMPÉTENCES REQUISES
Compétences techniques :
- Maîtrise technique des produits et services proposés
- Compétences en marketing
- Compréhension des comportements clients et de leurs besoins
- Utilisation avancée des logiciels CRM
Aptitudes professionnelles :
- Capacité d'écoute
- Leadership
- Rigueur
- Autonomie
- Management d’équipe
COMMENT Y ACCÉDER ?
Pour devenir Responsable de la Relation Client, une spécialisation en marketing et en négociation est nécessaire. Chez Ipac Bachelor Factory école de commerce à Bordeaux, nous proposons un Bachelor Commerce Marketing et Négociation accessible après un BAC+2. Avec cette formation, les étudiants acquièrent toutes les compétences techniques et aptitudes professionnelles nécessaires afin d’accéder au métier de Responsable de la Relation Client.
