Le Responsable d'agence de voyage (H/F) est un professionnel important dans le domaine du tourisme. Il est chargé de supervision et de la gestion de toutes les activités liées à l’agence de voyage. Il est responsable de la mise en œuvre des politiques et des procédures de l'agence, ainsi que de l'atteinte des objectifs commerciaux. Ce professionnel joue un rôle clé dans la planification, l'organisation et la coordination des services de voyage pour les clients. Pour accéder à ce poste il est essentiel de suivre une formation liée au domaine touristique tel que le Bachelor Tourisme proposé à l’école de commerce Ipac Bachelor Factory et qui permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires à l’exercice de ce métier.
Les missions du Responsable d'agence de voyage
Le responsable d’agence de voyage est un professionnel qui a plusieurs casquettes et se doit d’être assez polyvalent en vue d’assurer :
- La gestion : Il est chargé de la supervision de toutes les opérations quotidiennes de l'agence ainsi que de la gestion du personnel, de la planification des horaires de chacun, de l'organisation des tâches et de la résolution des problèmes.
- Le développement commercial : Il développe et met en œuvre des stratégies de marketing et de vente pour fidéliser et attirer de nouveaux clients. Il peut être amené à collaborer avec des partenaires commerciaux pour proposer des offres spéciales, des packages de voyage ou des réductions.
- Le conseil et service client : Le responsable d'agence de voyage fournit des conseils d'expert aux clients sur les destinations, les itinéraires, les visas, les formalités douanières, les vaccins nécessaires, les assurances, etc. Il s'assure que les clients reçoivent un service de haute qualité et que leurs demandes sont traitées de manière professionnelle et efficace.
- La gestion des réservations pour les vols, les hôtels, les locations de voitures, les excursions, les croisières, les visites guidées, etc. Il s’assure que tout cela soit effectuée correctement et que les confirmations sont bien envoyées aux clients. Enfin, il s’assure que tous les paiements sont effectués et traités conformément aux politiques de l'agence.
- La veille concurrentielle : Il suit les tendances du marché, les nouveaux produits et services proposés par les concurrents, les promotions en cours, etc. C’est ce qui lui permet de rester compétitif et d'ajuster les offres en conséquence.
Compétences requises
- Connaissance du secteur
- Compétences en gestion
- Excellentes compétences en communication
- Sens du service client
- Maîtrise des outils informatiques
Perspectives d’évolution
Les responsables d'agence de voyage peuvent travailler dans des agences de voyage traditionnelles, en ligne, des tour-opérateurs, des compagnies aériennes, des croisiéristes ou créer leur propre agence. Avec l'essor du commerce en ligne, les compétences numériques et la capacité à s'adapter aux nouvelles technologies sont de plus en plus importantes pour évoluer gravir les échelons plus aisément.
Le salaire
Le salaire varie en fonction de plusieurs facteurs : la formation, l'expérience, la localisation géographique, de la taille de l'entreprise dans laquelle il travaille ou encore des objectifs de vente atteints. Toutefois, en moyenne son salaire se situe entre 1540 € par mois et 2300 € par mois.
