Le conseiller clientèle est un professionnel chargé de gérer et de développer les relations avec les clients d'une entreprise. Il sert d'intermédiaire entre l'entreprise et ses clients, assurant leur satisfaction en répondant à leurs besoins et en leur fournissant des solutions adaptées.
Ses missions principales :
- Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par mail
- Informer les clients sur les produits et services proposés par l'entreprise
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Promouvoir et vendre les produits et services de l'entreprise
- Gérer les dossiers clients et assurer le suivi des demandes
- Résoudre les réclamations et les problèmes des clients
- Développer et entretenir une relation de confiance avec les clients
- Mettre en place des actions de fidélisation pour retenir les clients
- Rendre compte des activités et des résultats à la hiérarchie
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
Les compétences requises :
- Connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Excellente communication orale et écrite
- Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients
- Empathie et sens du service client
- Patience, diplomatie et gestion du stress
- Proactivité et esprit d'initiative
Formation et expériences :
Tu es intéressé pour réaliser le métier de Conseiller Clientèle ? L'école de commerce à Toulouse Ipac Bachelor Factory propose le Bachelor Commerce, Marketing et Négociation en alternance. Dans cette formation, tu pourras te spécialiser dans ces trois domaines et t’orienter vers le métier qui te correspond le mieux. Et si c’était Conseiller clientèle ? Grâce aux compétences théoriques apprises en cours et aux compétences pratiques que tu développeras en alternance, tu seras prêt à exercer ce métier.
Possibilités d’évolutions :
Progression possible vers des postes de chargé de clientèle senior, responsable de service client. Il est également possible de se spécialiser dans les métiers de chargé de développement commercial ou bien responsable marketing ou communication.
