Dans les métiers du commerce, savoir vendre ne suffit plus : il faut aussi savoir gérer les désaccords, désamorcer les tensions et trouver des compromis intelligents. À l’IPAC Bachelor Factory Paris Sud, école de commerce spécialisée en alternance, les étudiants du Bachelor Commerce Marketing et Négociation sont formés aux compétences comportementales clés, parmi lesquelles la gestion des conflits et la résolution des différends occupent une place centrale.
Pourquoi les conflits sont inévitables en négociation ?
En situation de négociation B2B, les conflits ou tensions sont souvent inévitables. Ils naissent de divergences d’intérêts, de malentendus ou encore de jeux de pouvoir entre parties prenantes. Contrairement à une idée reçue, un désaccord ne signe pas l’échec d’une négociation, bien au contraire : bien géré, il peut devenir un levier de dialogue et de progrès.
Savoir reconnaître les signaux faibles d’un conflit, garder une posture professionnelle et transformer un point de blocage en opportunité sont des compétences recherchées dans le monde du commerce, notamment lorsque les enjeux sont élevés et que la relation client doit être préservée sur le long terme.
Être formé à la gestion des conflits dès sa formation
À IPAC Bachelor Factory Paris Sud, les étudiants du Bachelor Commerce Marketing et Négociation sont accompagnés pour développer une véritable intelligence relationnelle. Grâce à des ateliers de négociation, des jeux de rôle et des mises en situation, ils apprennent à :
- Identifier les sources de conflit et les styles de négociation de chaque interlocuteur
- Prendre du recul émotionnel pour analyser une situation de manière objective
- Utiliser des techniques de communication non violente pour apaiser les tensions
- Proposer des solutions équitables qui préservent les intérêts des deux parties
Ces compétences sont renforcées par l’alternance, qui permet aux étudiants de se confronter à des cas concrets en entreprise, de prendre confiance en eux et de développer leur capacité à négocier dans des contextes complexes.
La résolution des différends : un savoir-faire qui fait la différence
Aujourd’hui, les entreprises recherchent des profils capables de gérer des situations tendues avec sang-froid, diplomatie et efficacité. La résolution des différends est devenue une compétence différenciante, notamment dans les métiers liés au commerce, aux achats ou à la relation client. Grâce à une formation professionnalisante et à une pédagogie active, IPAC Bachelor Factory Paris Sud forme des profils complets, capables de gérer aussi bien la performance commerciale que la relation humaine au sein des négociations.
Devenez un professionnel du commerce capable de transformer le conflit en opportunité
Le Bachelor Commerce Marketing et Négociation à Paris Sud vous permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour réussir dans les métiers du commerce, y compris la gestion des situations sensibles. Si vous souhaitez intégrer une école de commerce à Paris en alternance, avec une formation ancrée dans la réalité des entreprises, ce programme est fait pour vous.
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