L'omniprésence des smartphones et l'évolution des habitudes de consommation a causé une croissance fulgurante dans le domaine du commerce mobile (par exemple, l’Instagram shopping). Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent avant tout à éviter les contraintes, lors du processus d’achat, ce qui fait du commerce mobile un canal de vente privilégié pour de nombreuses entreprises. En explorant les tendances et les bonnes pratiques du commerce mobile au sein du Bachelor Commerce, Marketing & Négociation proposé chez IPAC Bachelor Factory, école de commerce à Paris, tu répondras habilement aux attentes des recruteurs. Le marketing est un secteur porteur mais parfois délicat à maîtriser !
Quelles sont les tendances du commerce mobile ?
- Montée en puissance du m-commerce : Le m-commerce, qui englobe toutes les transactions réalisées sur des appareils mobiles, représente statistiquement une part de plus en plus importante du chiffre d'affaires des entreprises.
- Croissance des portefeuilles mobiles : Les portefeuilles mobiles (comme Apple Wallet) et les systèmes de paiement sans contact gagnent en popularité, offrant aux consommateurs une expérience de paiement rapide et sécurisée. Un avantage dont les marques peuvent tirer parti pour faciliter le processus d’achat.
- Émergence du commerce connecté : Comme mentionné en introduction, avec l’Instagram shopping, les réseaux sociaux jouent un rôle croissant dans le processus d'achat, avec des fonctionnalités d'achat intégrées permettant aux utilisateurs d'acheter des produits directement depuis leur fil d’actualité.
- Craintes du consommateur : Les tendances ne sont pas toutes positives ! Le commerce mobile a tendance à inquiéter les consommateurs qui n’ont pas suffisamment d’informations ou de caractéristiques sur le produit qu’ils achètent. Cela peut freiner le processus d’achat en ligne.
Pourquoi développer le commerce mobile ?
- Élargissement de l'audience : Le commerce mobile permet aux entreprises de cibler une audience plus large, ou de cibler un plus grand nombre de consommateurs dans son segment de cible habituel. Sans surprise, le commerce mobile est un canal privilégié par les cibles plus jeunes.
- Amélioration de l'expérience client : En offrant une expérience d'achat optimisée pour les appareils mobiles, les marques répondent plus adéquatement aux attentes de leur audience et favorisent le maintien d’un bon taux de satisfaction.
- Prendre avantage des technologies : Le commerce mobile encourage l'innovation, avec de nouvelles fonctionnalités telles que la réalité augmentée et les chatbots. Ces pratiques facilitent à la fois l’achat et la coordination du service client. Le commerce mobile permet donc plus d’interaction que le e-commerce traditionnel.
Comment réussir dans le commerce mobile ?
- Optimisation des sites pour mobile : Assurez-vous que votre site web est entièrement compatible avec les appareils mobiles. Le design doit être réactif et les temps de chargement rapides. Un site mal adapté au commerce mobile peut rapidement freiner l’intention d’achat.
- Sécurité des transactions : Protégez la sécurité des transactions en mettant en place des mesures de sécurité robustes, telles que le cryptage des données et l'authentification à deux facteurs. Un manquement, en matière de sécurité, peut rapidement ternir la réputation d’une marque…
- Analyse des données : Utilisez les outils analytiques pour comprendre le comportement d'achat des consommateurs sur les appareils mobiles et ajuster votre stratégie en conséquence. Les données collectées en continu sont précieuses et peuvent contredire certaines hypothèses émises avant de lancer l’activité de commerce mobile.
Le commerce mobile représente une occasion à saisir pour les entreprises ; bien qu’elle représente un coût de lancement, c’est un moyen efficace de réduire le parcours d’achat et donc de booster les ventes. En suivant les tendances actuelles et en capitalisant sur les bonnes opportunités, les diplômés du Bachelor Commerce, Marketing & Négociation proposé chez IPAC Bachelor Factory, école de commerce à Paris, se rendront vite indispensables aux yeux de leurs employeurs.