Le Phygital, qu'est-ce que c'est ?
Le terme « Phygital » ne vous dit rien ? Et pourtant dans un monde en constante évolution numérique, le phygital est partout. Mais qu'est-ce que le phygital exactement ? C’est la combinaison d’une expérience commerciale physique et numérique permettant d’offrir une expérience optimale au client.
L’objectif est de fluidifier l’expérience client du commerce en ligne vers le commerce en boutique et intégrer le digital en magasin, offrant ainsi la commodité du shopping en ligne et l'interaction humaine personnalisée dans le même lieu (exemple : une borne de commande en restaurant).
Intégrer le phygital dans l'entreprise
Il est essentiel aujourd’hui pour beaucoup d’entreprises d’intégrer le phygital pour répondre aux attentes de ses clients et ainsi rester compétitif.
Pour améliorer l’expérience client en intégrant le phygital vous pouvez :
Utiliser les dernières technologies de pointe : Réalité virtuelle, réalité augmentée ou même encore assistants vocaux sont de parfaits outils pour enrichir l’expérience client que ce soit en ligne ou en magasin. Par exemple, en offrant des visites virtuelles de magasins ou en utilisant des miroirs interactifs pour essayer des vêtements, vous créez une expérience immersive et unique pour vos clients.
Personnaliser l'expérience client : Grâce aux données collectées sur les habitudes d'achat et les préférences des clients, vous pouvez offrir des recommandations personnalisées et des offres spéciales adaptées à chaque client. Ainsi vous créez un sentiment de satisfaction chez votre client et renforcez sa fidélité.
Favoriser l'omnicanalité : c’est à dire proposer une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux de vente, que ce soit un magasin physique, un site web ou une application mobile. Les clients doivent pouvoir passer facilement d'un canal à l'autre de façon fluide, passer du dite web à l’application mobile puis retrouver le produit en boutique.
Bachelor Marketing Commerce et Négociation, se former sur les nouvelles pratiques
Vous êtes passionné par le commerce ? Vous êtes conscient que l’expérience client est le facteur à privilégier ? Vous voulez vous former aux métiers et techniques d’avenir ? Le Bachelor Marketing, Commerce et Négociation d'Ipac Bachelor Factory Montpellier est fait pour vous !
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