À l’ère du digital, les consommateurs ne veulent plus être traités comme de simples numéros. Ils attendent des marques une relation personnalisée, fluide, voire anticipative. C’est là qu’intervient l’Intelligence Artificielle (IA), en train de transformer en profondeur les métiers du commerce, du marketing et de la négociation, des domaines clés abordés au sein du Bachelor Commerce, Marketing et Négociation de l'école de commerce à Brest Ipac Bachelor Factory.
Une personnalisation poussée grâce à la data
Chaque interaction numérique laisse une trace : clics, achats, navigation, préférences… Grâce à ces données, l’IA est capable de créer des profils ultra-précis des clients. Ces algorithmes apprennent, s’adaptent et proposent des contenus ou des offres sur-mesure en temps réel.
Par exemple, un site e-commerce peut, grâce à l’IA, afficher une page d’accueil différente pour chaque visiteur selon ses goûts. Les emails marketing deviennent plus pertinents, les recommandations de produits plus ciblées. Résultat : meilleure expérience client et augmentation du taux de conversion.
L’IA au cœur de la relation client
L’IA ne se contente pas d’analyser : elle agit. Des chatbots intelligents répondent aux clients 24/7, en adaptant leur ton et leur discours. Des outils comme ChatGPT ou IBM Watson permettent même aux commerciaux de mieux préparer leurs argumentaires en anticipant les besoins de leurs prospects.
Cette nouvelle forme de relation, semi-automatisée mais hyper personnalisée, modifie profondément la négociation commerciale. Elle devient plus fine, mieux ciblée, basée sur des données concrètes et en temps réel. Les étudiants en Bachelor Commerce, Marketing et Négociation sont donc formés à comprendre et exploiter ces nouveaux outils, pour rester performants dans un environnement en pleine mutation. Ils peuvent ainsi devenir entrepreneur, assistant commercial, etc...
Une nouvelle posture commerciale
Face à cette évolution technologique, le rôle du commercial change : il n’est plus seulement vendeur, il devient conseiller, analyste et stratège. L’IA prend en charge certaines tâches répétitives, libérant du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée : la relation humaine, l’écoute active, la co-construction de solutions sur mesure.
À l’IPAC Bachelor Factory, ces compétences sont développées au travers de cas pratiques, de stages et d’une pédagogie professionnalisante. Les étudiants apprennent à s’adapter aux outils digitaux tout en cultivant leur intelligence émotionnelle, toujours indispensable pour créer de vraies connexions avec les clients.
L’intelligence artificielle ne remplace pas l’humain, elle l’amplifie. Dans un monde où la personnalisation devient la norme, les futurs professionnels du commerce et du marketing doivent apprendre à maîtriser ces technologies pour rester compétitifs et pertinents.
C’est exactement ce que propose le Bachelor Commerce, Marketing et Négociation de l’école de commerce à Brest IPAC Bachelor Factory : former des profils hybrides, capables de marier innovation technologique et relation client authentique.
