Réceptionniste en alternance H/F

Référence :
Etablissement : Annecy
Domaine : Bachelor Tourisme
Type de poste : Réceptionniste
Type de contrat : Alternance
Secteur : Hotellerie
Localisation : Annecy 74

MISSIONS :

  • Accueil et Commercialisation
  • Accueillir les clients (téléphone, desk)
  • Présenter l'hôtel et les prestations, équipements divers
  • Répondre aux demandes client, au check-in, tout au long du séjour, au check-out - Savoir argumenter et être bon vendeur pour les ventes additionnelles (presta, bar, etc.)
  • Réaliser toutes les tâches de conciergerie permettant au client de faciliter son séjour - Gestion du petit déjeuner buffet, nettoyage office et réception
  • Gestion des commandes courantes 
  • Enregistrer les réservations en prenant en compte toutes les spécificités
  • Facturer l'ensemble des prestations (nuitées, PDJ, extras, etc.)
  • Procéder aux encaissements et gérer son fond de caisse
  • Éditer correctement toutes les pièces comptables (factures clients, feuilles de situation, etc.)
  • Faire un récapitulatif des informations reçues à la réception (avis et retours clients, appels de fournisseurs et prestataires, infos diverses, etc.)
  • Transmettre une information fiable et précise pour la continuité du service (passage de consignes)
  • Passer les commandes et contribuer à entretenir des relations commerciales efficaces avec les différents fournisseurs et prestataires
  • Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances (image de l'hôtel)
  • Faire passer les informations au bon interlocuteur (référents, services, etc.) 
  • Exécuter les consignes de sécurité requises en cas d'incendie
  • Réagir conformément aux procédures en place en cas d'accident de personne
  • Ne pas provoquer de situations à risques, être garant(e) du calme et de la sécurité des clients
  • Connaître l'ensemble des installations techniques et leurs fonctionnements
  • Manifester de l'intérêt pour les clients et le personnel de l'établissement
  • Adapter son comportement et son langage (ton, rythme, volume) à son interlocuteur
  • Anticiper et désamorcer les éventuels litiges dans les limites de ses responsabilités

 

PROFIL :

  • Faire preuve de courtoisie, respect et discrétion, être physionomiste
  • Faire preuve d'organisation et de rigueur
  • Savoir travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe
  • Anglais souhaité
  • Travail en équipe
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

 

MODALITES :