Assistant(e) Responsable Performance et Méthodes en alternance (H/F)

L'IPAC BACHELOR FACTORY, réseau de 13 écoles de commerce en France, forme les étudiants de Bac à Bac+3 dans le domaine tertiaire (11 spécialités en 3ème année). Ipac Bachelor Factory Angers, implantée sur le Campus de l'ESPL, compte plus de 500 étudiants et propose des cursus en alternance dès la 3ème année de Bachelor.
Les formations que nous proposons sont reconnues par l'Etat (Titres RNCP).

L'ENTREPRISE

Entreprise motrice du marché des transports et livraisons, à l’international, de colis de moins de 30 kg, essentiellement sur le marché de l’express rapide routier, cette entreprise propose à ses clients des solutions adaptées et met en place des méthodes éprouvées et une forte réactivité qui, couplés à une véritable relation de proximité entre les services clients et les équipes commerciales, permettent une grande flexibilité et réactivité qui sont indispensables au développement de l’activité de leurs clients.

LES MISSIONS

Dans le cadre des objectifs de productivité, de coût et qualité définis par le Directeur opérationnel, vous suivez, optimisez la qualité de service et la gestion des coûts.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Animer la performance du réseau de distribution à travers le suivi des indicateurs (Tableaux de bord - Gestion et QS), de l'analyse des diagnostics de non-qualité que vous aurez effectué et de la mise en place de plans d'actions
• Restituer aux Chefs d’Agences l’évolution des Plans d’actions, et l’efficacité des actions d’animation engagées et d'assurer les remontées d’informations vers les Adjoints de la Région
• Contribuer à la qualité et l’amélioration continue à travers l'harmonisation des pratiques et en participant aux différents projets stratégiques et de transformation du site
• Contribuer à la satisfaction client à travers l'harmonisation des pratiques, la construction de best practices
• Suivre et participer au déploiement des différents projets stratégiques,
• Manager le pôle de distribution et assurer le bon fonctionnement de celui-ci, la montée en compétences des collaborateurs et veillez à leur sécurité et au respect du règlement intérieur
• Participer aux revues de performance
• Mettre à jour les indicateurs et proposer de nouvelles méthodes d’évaluations 
• Assurer la communication des reportings qualité auprès des agences
• Uniformiser les process opérationnel

Vous alternez 7 jours ouvrés consécutifs en entreprise et 3 jours de cours.

LE PROFIL

Vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d'un groupe dynamique en plein développement.

Vous maîtrisez les outils du Pack Office, surtout Excel.

Vous aimez les challenges, et rêver d’être acteur dans le développement d’une société. Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles afin de préparer le développement de l’activité nécessaire à l'amélioration de la satisfaction client.

Personne de terrain polyvalente et pragmatique, dotée d'un grand sens relationnel, vous serez force de proposition et de motivation pour l'équipe tout en sachant faire preuve de hauteur de vue pour piloter l'activité au quotidien.

LES MODALITES

Lieu : Angers

Durée : 1 an, début septembre 2022